{"id":399,"date":"2021-09-15T15:30:44","date_gmt":"2021-09-15T14:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/?page_id=399"},"modified":"2022-11-28T13:30:52","modified_gmt":"2022-11-28T13:30:52","slug":"reklamacje","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/reklamacje\/","title":{"rendered":"Reklamacje"},"content":{"rendered":"\n

Wst\u0119p<\/strong>
Je\u015bli nie jeste\u015b zadowolony z naszych us\u0142ug, masz prawo do reklamacji.<\/p>\n\n\n\n

Zawsze staramy si\u0119 zapewni\u0107 wysoki standard profesjonalnej obs\u0142ugi, ale je\u015bli uwa\u017casz, \u017ce tak nie jest, chcemy wiedzie\u0107, aby\u015bmy mogli zrobi\u0107 wszystko, co w naszej mocy, aby rozwi\u0105za\u0107 problem.
W ramach post\u0119powania reklamacyjnego d\u0105\u017cymy do:
a. Wys\u0142uchaj swoich obaw i zbierz informacje, kt\u00f3re pomog\u0105 nam udoskonali\u0107 si\u0119 w przysz\u0142o\u015bci
b. Zapewnienia szybkiej odpowiedzi i zapewnienia, \u017ce \u200b\u200bsprawa jest analizowana.
c. upewni\u0107 si\u0119, \u017ce wszystkie skargi s\u0105 rozpatrywane rzetelnie i terminowo;
d. upewnij si\u0119, \u017ce wszystkie opcje s\u0105 rozwa\u017cone i zbadane podczas rozstrzygania reklamacji, aby sprawa mog\u0142a zosta\u0107 rozwi\u0105zana polubownie.<\/p>\n\n\n\n

Co zrobi\u0107, je\u015bli masz skarg\u0119<\/strong><\/p>\n\n\n\n

W\u0105tpliwo\u015bci prosimy om\u00f3wi\u0107 z prawnikiem, kt\u00f3ry na co dzie\u0144 zajmuje si\u0119 Pa\u0144stwa spraw\u0105 lub zg\u0142osi\u0107 spraw\u0119 bezpo\u015brednio do Prze\u0142o\u017conego Departamentu.
Naczelnik Wydzia\u0142u zbada Twoje obawy, szukaj\u0105c informacji w dokumentach znajduj\u0105cych si\u0119 w aktach sprawy oraz od wszystkich innych os\u00f3b, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 w to zamieszane, i skontaktuje si\u0119 z Tob\u0105 z propozycj\u0105 rozwi\u0105zania problemu. Zwykle proponujemy zorganizowanie kr\u00f3tkiego spotkania przez Zoom, aby osobi\u015bcie om\u00f3wi\u0107 Twoje obawy i wypracowa\u0107 akceptowalne rozwi\u0105zanie. Po tej dyskusji napiszemy do Ciebie, aby potwierdzi\u0107 to, co zosta\u0142o om\u00f3wione i zaproponowa\u0107 nasze sugerowane rozwi\u0105zanie skargi. Je\u015bli nie chcesz z nami omawia\u0107 sprawy lub nie jest to mo\u017cliwe, prze\u015blemy Ci szczeg\u00f3\u0142ow\u0105 odpowied\u017a na Twoj\u0105 reklamacj\u0119 jak powy\u017cej.
Je\u015bli propozycja jest dla Ciebie nie do zaakceptowania, mo\u017ce zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do kierownika ds. ryzyka i zgodno\u015bci oraz g\u0142\u00f3wnego radcy prawnego o rozpatrzenie Twojej skargi. Wszystkie nasze reklamacje s\u0105 zg\u0142aszane i rejestrowane w naszym centralnym rejestrze. Mened\u017cer ds. ryzyka i zgodno\u015bci zajmie si\u0119 Twoimi skargami zgodnie z \u017c\u0105daniem.<\/p>\n\n\n\n

Szczeg\u00f3\u0142y s\u0105 nast\u0119puj\u0105ce:
Jerry Kizza
e-mail: jerry@londonadvicecentre.org<\/strong><\/p>\n\n\n\n

London Advice Centre, 71-75 Uxbridge Road, Londyn, W5 5SL<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Alternatywnie mo\u017cesz zadzwoni\u0107 do naszej centrali pod numer 020 3092 8211 i poprosi\u0107 o po\u0142\u0105czenie z cz\u0142onkiem zespo\u0142u ds. ryzyka i zgodno\u015bci w celu om\u00f3wienia skargi. Cz\u0142onek zespo\u0142u ds. ryzyka i zgodno\u015bci skontaktuje si\u0119 z Tob\u0105, aby potwierdzi\u0107 Twoj\u0105 skarg\u0119, podaj\u0105c nazwisko osoby, kt\u00f3ra b\u0119dzie si\u0119 zajmowa\u0107 Twoj\u0105 skarg\u0105, i mo\u017ce poprosi\u0107 Ci\u0119 o potwierdzenie lub podanie dalszych szczeg\u00f3\u0142\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Skale czasowe<\/strong>
W normalnych okoliczno\u015bciach musisz zarejestrowa\u0107 skarg\u0119 w ci\u0105gu jednego roku. Nast\u0119pnie musisz da\u0107 nam 8 tygodni na pr\u00f3b\u0119 rozwi\u0105zania Twojej skargi, zanim skontaktujesz si\u0119 z Rzecznikiem Praw Obywatelskich. Skarg\u0119 do Rzecznika Praw Obywatelskich nale\u017cy zwykle z\u0142o\u017cy\u0107 w ci\u0105gu sze\u015bciu miesi\u0119cy od daty zako\u0144czenia procedury reklamacyjnej Kancelarii.<\/p>\n\n\n\n

W podsumowaniu:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Musisz zarejestrowa\u0107 skarg\u0119 w ci\u0105gu jednego roku.<\/li>\n\n\n\n
  2. Daj nam 8 tygodni na pr\u00f3b\u0119 rozwi\u0105zania Twojej reklamacji.<\/li>\n\n\n\n
  3. Po tym czasie mo\u017cesz skontaktowa\u0107 si\u0119 z Rzecznikiem Praw Obywatelskich (ale musisz to zrobi\u0107 w ci\u0105gu 6 miesi\u0119cy).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Skierowanie do Rzecznika Praw Obywatelskich<\/strong>
    Dane Rzecznika Praw Obywatelskich to:
    PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ
    t: 0300 555 0333
    e: enquiries@legalombudsman.org.uk<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Z Rzecznikiem powiniene\u015b skontaktowa\u0107 si\u0119 nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c:
    a. sze\u015b\u0107 miesi\u0119cy po otrzymaniu naszej ostatecznej odpowiedzi na reklamacj\u0119 i
    b. sze\u015b\u0107 lat od daty zakwestionowanego dzia\u0142ania\/zaniechania lub, je\u017celi p\u00f3\u017aniej, nie wi\u0119cej ni\u017c trzy lata od momentu, w kt\u00f3rym powiniene\u015b by\u0142 wiedzie\u0107, \u017ce istnieje pow\u00f3d do skargi.<\/p>\n\n\n\n

    Przed przyj\u0119ciem skargi do zbadania rzecznik praw obywatelskich zwykle sprawdza, czy pr\u00f3bowa\u0142e\u015b najpierw rozwi\u0105za\u0107 skarg\u0119 z nami i czy skarga podlega ich jurysdykcji zgodnie z ich zasadami programu.
    Je\u015bli chcesz uzyska\u0107 wi\u0119cej informacji na temat Rzecznika Praw Obywatelskich, skontaktuj si\u0119 z nim lub odwied\u017a jego stron\u0119 internetow\u0105 www.legalombudsman.org.uk<\/p>\n\n\n\n

    Aby zarejestrowa\u0107 formaln\u0105 skarg\u0119, napisz do nas i do\u0142\u0105cz wszystkie informacje sugerowane przez Rzecznika Praw Obywatelskich \u2013 jego strona internetowa zawiera kilka przydatnych list kontrolnych i przyk\u0142adowych list\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

    Opr\u00f3cz Rzecznika Praw Obywatelskich istnieje kilka innych organ\u00f3w zajmuj\u0105cych si\u0119 skargami, kt\u00f3re r\u00f3wnie\u017c s\u0105 w stanie rozpatrywa\u0107 skargi dotycz\u0105ce us\u0142ug prawnych \u2013 s\u0105 to: Rzecznik Praw Obywatelskich, ProMediate, Mediacja w sprawie drobnych roszcze\u0144 oraz europejska platforma internetowego rozstrzygania spor\u00f3w. Informacje o tych alternatywach mo\u017cna znale\u017a\u0107 pod adresem:
    www.ombudsman-services.org
    www.promediate.co.uk
    ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/p>\n\n\n\n

    Skarga do Solicitors Regulation Authority (SRA)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Je\u015bli Twoje obawy dotycz\u0105 wykroczenia zawodowego, takiego jak nieuczciwo\u015b\u0107 lub dyskryminacja, a nie sposobu, w jaki \u015bwiadczymy us\u0142ug\u0119, prosimy o om\u00f3wienie tego z nami, kontaktuj\u0105c si\u0119 z zespo\u0142em ds. ryzyka i zgodno\u015bci, korzystaj\u0105c z powy\u017cszych danych kontaktowych.
    Wszelkie takie zarzuty traktujemy powa\u017cnie i z zadowoleniem przyj\u0119liby\u015bmy mo\u017cliwo\u015b\u0107 przedyskutowania ich z Tob\u0105. Je\u015bli nie jeste\u015bmy w stanie rozwi\u0105za\u0107 Twoich w\u0105tpliwo\u015bci zwi\u0105zanych z niew\u0142a\u015bciwym post\u0119powaniem, masz prawo skierowa\u0107 spraw\u0119 do Urz\u0119du Regulacji Prawnik\u00f3w.
    Odwied\u017a stron\u0119 internetow\u0105 SRA pod adresem https:\/\/www.sra.org.uk\/consumers\/problems\/report-solicitor.page, aby uzyska\u0107 szczeg\u00f3\u0142owe informacje na temat sk\u0142adania zg\u0142oszenia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Wst\u0119pJe\u015bli nie jeste\u015b zadowolony z naszych us\u0142ug, masz prawo do reklamacji. Zawsze staramy si\u0119 zapewni\u0107 wysoki standard profesjonalnej obs\u0142ugi, ale je\u015bli uwa\u017casz, \u017ce tak nie jest, chcemy wiedzie\u0107, aby\u015bmy mogli zrobi\u0107 wszystko, co w naszej mocy, aby rozwi\u0105za\u0107 problem.W ramach post\u0119powania reklamacyjnego d\u0105\u017cymy do:a. Wys\u0142uchaj swoich obaw i zbierz informacje, kt\u00f3re pomog\u0105 nam udoskonali\u0107 si\u0119…<\/p>\n

    Read More “Reklamacje”<\/span> »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-399","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nReklamacje - London Advice Centre PL<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/reklamacje\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Reklamacje - London Advice Centre PL\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wst\u0119pJe\u015bli nie jeste\u015b zadowolony z naszych us\u0142ug, masz prawo do reklamacji. Zawsze staramy si\u0119 zapewni\u0107 wysoki standard profesjonalnej obs\u0142ugi, ale je\u015bli uwa\u017casz, \u017ce tak nie jest, chcemy wiedzie\u0107, aby\u015bmy mogli zrobi\u0107 wszystko, co w naszej mocy, aby rozwi\u0105za\u0107 problem.W ramach post\u0119powania reklamacyjnego d\u0105\u017cymy do:a. Wys\u0142uchaj swoich obaw i zbierz informacje, kt\u00f3re pomog\u0105 nam udoskonali\u0107 si\u0119...Read More “Reklamacje” »\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/reklamacje\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"London Advice Centre PL\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/profile.php?id=100072157610607\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-11-28T13:30:52+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/londonadvicecentre.org\\\/pl\\\/reklamacje\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/londonadvicecentre.org\\\/pl\\\/reklamacje\\\/\",\"name\":\"Reklamacje - London Advice Centre PL\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/londonadvicecentre.org\\\/pl\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-09-15T14:30:44+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-28T13:30:52+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/londonadvicecentre.org\\\/pl\\\/reklamacje\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/londonadvicecentre.org\\\/pl\\\/reklamacje\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/londonadvicecentre.org\\\/pl\\\/reklamacje\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/londonadvicecentre.org\\\/pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Reklamacje\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/londonadvicecentre.org\\\/pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/londonadvicecentre.org\\\/pl\\\/\",\"name\":\"London Advice Centre PL\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/londonadvicecentre.org\\\/pl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/londonadvicecentre.org\\\/pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/londonadvicecentre.org\\\/pl\\\/#organization\",\"name\":\"London Advice Centre PL\",\"url\":\"https:\\\/\\\/londonadvicecentre.org\\\/pl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/londonadvicecentre.org\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/londonadvicecentre.org\\\/pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/01\\\/london-advice-centre-logo-v1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/londonadvicecentre.org\\\/pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/01\\\/london-advice-centre-logo-v1.png\",\"width\":1024,\"height\":459,\"caption\":\"London Advice Centre PL\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/londonadvicecentre.org\\\/pl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/profile.php?id=100072157610607\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Reklamacje - London Advice Centre PL","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/reklamacje\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Reklamacje - London Advice Centre PL","og_description":"Wst\u0119pJe\u015bli nie jeste\u015b zadowolony z naszych us\u0142ug, masz prawo do reklamacji. Zawsze staramy si\u0119 zapewni\u0107 wysoki standard profesjonalnej obs\u0142ugi, ale je\u015bli uwa\u017casz, \u017ce tak nie jest, chcemy wiedzie\u0107, aby\u015bmy mogli zrobi\u0107 wszystko, co w naszej mocy, aby rozwi\u0105za\u0107 problem.W ramach post\u0119powania reklamacyjnego d\u0105\u017cymy do:a. Wys\u0142uchaj swoich obaw i zbierz informacje, kt\u00f3re pomog\u0105 nam udoskonali\u0107 si\u0119...Read More “Reklamacje” »","og_url":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/reklamacje\/","og_site_name":"London Advice Centre PL","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/profile.php?id=100072157610607","article_modified_time":"2022-11-28T13:30:52+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Szacowany czas czytania":"5 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/reklamacje\/","url":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/reklamacje\/","name":"Reklamacje - London Advice Centre PL","isPartOf":{"@id":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/#website"},"datePublished":"2021-09-15T14:30:44+00:00","dateModified":"2022-11-28T13:30:52+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/reklamacje\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/reklamacje\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/reklamacje\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Reklamacje"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/#website","url":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/","name":"London Advice Centre PL","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/#organization","name":"London Advice Centre PL","url":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/london-advice-centre-logo-v1.png","contentUrl":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/01\/london-advice-centre-logo-v1.png","width":1024,"height":459,"caption":"London Advice Centre PL"},"image":{"@id":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/profile.php?id=100072157610607"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/399","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=399"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/399\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":595,"href":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/399\/revisions\/595"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/londonadvicecentre.org\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=399"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}