Wstęp
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszych usług, masz prawo do reklamacji.
Zawsze staramy się zapewnić wysoki standard profesjonalnej obsługi, ale jeśli uważasz, że tak nie jest, chcemy wiedzieć, abyśmy mogli zrobić wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać problem.
W ramach postępowania reklamacyjnego dążymy do:
a. Wysłuchaj swoich obaw i zbierz informacje, które pomogą nam udoskonalić się w przyszłości
b. Zapewnienia szybkiej odpowiedzi i zapewnienia, że sprawa jest analizowana.
c. upewnić się, że wszystkie skargi są rozpatrywane rzetelnie i terminowo;
d. upewnij się, że wszystkie opcje są rozważone i zbadane podczas rozstrzygania reklamacji, aby sprawa mogła zostać rozwiązana polubownie.
Co zrobić, jeśli masz skargę
Wątpliwości prosimy omówić z prawnikiem, który na co dzień zajmuje się Państwa sprawą lub zgłosić sprawę bezpośrednio do Przełożonego Departamentu.
Naczelnik Wydziału zbada Twoje obawy, szukając informacji w dokumentach znajdujących się w aktach sprawy oraz od wszystkich innych osób, które mogą być w to zamieszane, i skontaktuje się z Tobą z propozycją rozwiązania problemu. Zwykle proponujemy zorganizowanie krótkiego spotkania przez Zoom, aby osobiście omówić Twoje obawy i wypracować akceptowalne rozwiązanie. Po tej dyskusji napiszemy do Ciebie, aby potwierdzić to, co zostało omówione i zaproponować nasze sugerowane rozwiązanie skargi. Jeśli nie chcesz z nami omawiać sprawy lub nie jest to możliwe, prześlemy Ci szczegółową odpowiedź na Twoją reklamację jak powyżej.
Jeśli propozycja jest dla Ciebie nie do zaakceptowania, może zwrócić się do kierownika ds. ryzyka i zgodności oraz głównego radcy prawnego o rozpatrzenie Twojej skargi. Wszystkie nasze reklamacje są zgłaszane i rejestrowane w naszym centralnym rejestrze. Menedżer ds. ryzyka i zgodności zajmie się Twoimi skargami zgodnie z żądaniem.
Szczegóły są następujące:
Jerry Kizza
e-mail: jerry@londonadvicecentre.org
London Advice Centre, 71-75 Uxbridge Road, Londyn, W5 5SL
Alternatywnie możesz zadzwonić do naszej centrali pod numer 020 3092 8211 i poprosić o połączenie z członkiem zespołu ds. ryzyka i zgodności w celu omówienia skargi. Członek zespołu ds. ryzyka i zgodności skontaktuje się z Tobą, aby potwierdzić Twoją skargę, podając nazwisko osoby, która będzie się zajmować Twoją skargą, i może poprosić Cię o potwierdzenie lub podanie dalszych szczegółów.
Skale czasowe
W normalnych okolicznościach musisz zarejestrować skargę w ciągu jednego roku. Następnie musisz dać nam 8 tygodni na próbę rozwiązania Twojej skargi, zanim skontaktujesz się z Rzecznikiem Praw Obywatelskich. Skargę do Rzecznika Praw Obywatelskich należy zwykle złożyć w ciągu sześciu miesięcy od daty zakończenia procedury reklamacyjnej Kancelarii.
W podsumowaniu:
- Musisz zarejestrować skargę w ciągu jednego roku.
- Daj nam 8 tygodni na próbę rozwiązania Twojej reklamacji.
- Po tym czasie możesz skontaktować się z Rzecznikiem Praw Obywatelskich (ale musisz to zrobić w ciągu 6 miesięcy).
Skierowanie do Rzecznika Praw Obywatelskich
Dane Rzecznika Praw Obywatelskich to:
PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ
t: 0300 555 0333
e: enquiries@legalombudsman.org.uk
Z Rzecznikiem powinieneś skontaktować się nie później niż:
a. sześć miesięcy po otrzymaniu naszej ostatecznej odpowiedzi na reklamację i
b. sześć lat od daty zakwestionowanego działania/zaniechania lub, jeżeli później, nie więcej niż trzy lata od momentu, w którym powinieneś był wiedzieć, że istnieje powód do skargi.
Przed przyjęciem skargi do zbadania rzecznik praw obywatelskich zwykle sprawdza, czy próbowałeś najpierw rozwiązać skargę z nami i czy skarga podlega ich jurysdykcji zgodnie z ich zasadami programu.
Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat Rzecznika Praw Obywatelskich, skontaktuj się z nim lub odwiedź jego stronę internetową www.legalombudsman.org.uk
Aby zarejestrować formalną skargę, napisz do nas i dołącz wszystkie informacje sugerowane przez Rzecznika Praw Obywatelskich – jego strona internetowa zawiera kilka przydatnych list kontrolnych i przykładowych listów.
Oprócz Rzecznika Praw Obywatelskich istnieje kilka innych organów zajmujących się skargami, które również są w stanie rozpatrywać skargi dotyczące usług prawnych – są to: Rzecznik Praw Obywatelskich, ProMediate, Mediacja w sprawie drobnych roszczeń oraz europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów. Informacje o tych alternatywach można znaleźć pod adresem:
www.ombudsman-services.org
www.promediate.co.uk
ec.europa.eu/consumers/odr/
Skarga do Solicitors Regulation Authority (SRA)
Jeśli Twoje obawy dotyczą wykroczenia zawodowego, takiego jak nieuczciwość lub dyskryminacja, a nie sposobu, w jaki świadczymy usługę, prosimy o omówienie tego z nami, kontaktując się z zespołem ds. ryzyka i zgodności, korzystając z powyższych danych kontaktowych.
Wszelkie takie zarzuty traktujemy poważnie i z zadowoleniem przyjęlibyśmy możliwość przedyskutowania ich z Tobą. Jeśli nie jesteśmy w stanie rozwiązać Twoich wątpliwości związanych z niewłaściwym postępowaniem, masz prawo skierować sprawę do Urzędu Regulacji Prawników.
Odwiedź stronę internetową SRA pod adresem https://www.sra.org.uk/consumers/problems/report-solicitor.page, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat składania zgłoszenia.